CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

 

Chính sách bảo mật này mô tả cách thức chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi sử dụng các dịch vụ số và thanh toán trực tuyến trên hệ thống website của chúng tôi.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin của người dùng nhằm phục vụ cho các mục đích vận hành hệ thống và hỗ trợ khách hàng:

• Hỗ trợ dịch vụ trực tuyến: Xác thực tài khoản, xử lý giao dịch thanh toán qua cổng VNPAY, bàn giao file mẫu.
• Chăm sóc khách hàng: Cung cấp thông tin hướng dẫn sử dụng, giải đáp các thắc mắc kỹ thuật liên quan đến lỗi file, lỗi định dạng hoặc lỗi nạp dữ liệu.
• Thông báo & Cập nhật: Gửi thông báo tự động về trạng thái đơn hàng, xác nhận thanh toán, hoặc cập nhật các tính năng, tiện ích số mới nhất đến người dùng theo yêu cầu.
• Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận thông tin để giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình thanh toán hoặc lỗi xử lý thuật toán của máy tính.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Để sử dụng các tiện ích số và tiến hành thanh toán đơn hàng trên website, người dùng cần cung cấp các thông tin cơ bản sau:

• Thông tin tài khoản & Giao dịch: Họ và tên, Địa chỉ Email (để đăng nhập và sử dụng).
• Dữ liệu đầu vào do người dùng upload: File câu hỏi, hình ảnh đi kèm phục vụ cho việc trộn đề trắc nghiệm tự động.
• Lưu ý về thông tin thanh toán: Hệ thống không thu thập và không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của người dùng. Toàn bộ quá trình nhập dữ liệu thẻ được thực hiện và bảo mật tuyệt đối trên cổng thanh toán trung gian VNPAY.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ của website cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng.
• Đối với dữ liệu tệp tin do người dùng upload để trộn đề (File câu hỏi, hình ảnh), hệ thống sẽ tự động xóa sạch hoàn toàn trên bộ nhớ đệm của máy chủ sau một khoảng thời gian nhất định kể từ khi trả file kết quả nhằm đảm bảo tính bảo mật tối đa cho ngân hàng đề thi của khách hàng.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hay cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt phục vụ cho việc vận hành đơn hàng dưới đây:

• Cổng thanh toán VNPAY: Chia sẻ các thông tin mã đơn hàng, số tiền giao dịch để VNPAY thực hiện lệnh đối soát và xử lý thanh toán/hoàn tiền trực tuyến.
• Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi sẽ cung cấp dữ liệu cá nhân của người dùng nếu điều đó do luật pháp Việt Nam yêu cầu và việc tiết lộ là bắt buộc để tuân thủ các quy trình pháp lý của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Chuyển giao kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất hoặc chuyển nhượng một phần hoặc toàn bộ nền tảng công nghệ, bên mua lại sẽ có quyền tiếp cận các thông tin được lưu trữ để tiếp tục duy trì dịch vụ cho người dùng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Tên đơn vị chủ quản: Hộ Kinh Doanh Hồng Nhật Hải Phòng
• Mã số hộ kinh doanh: Số 031089009569 do UBND phường An Biên, thành phố Hải Phòng cấp ngày 08 tháng 04 năm 2026.
• Địa chỉ trụ sở: số nhà 5B/529 Thiên Lôi, An Biên, Hải Phòng.

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Người dùng có toàn quyền chủ động kiểm tra, cập nhật hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng các phương thức sau:

• Chủ động trên Website: Đăng nhập vào tài khoản cá nhân, truy cập mục "Thông tin tài khoản" để tự chỉnh sửa dữ liệu.
• Yêu cầu hỗ trợ trực tiếp: Trong trường hợp muốn xóa hoàn toàn tài khoản hoặc yêu cầu can thiệp kỹ thuật dữ liệu, người dùng vui lòng liên hệ:
  • Hotline hỗ trợ: 0389532822
  • Email tiếp nhận: nhatnguyenminh061289@gmail.com

* Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và tính bảo mật của ngân hàng đề thi mà khách hàng tải lên là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin đúng như phạm vi đã công bố.

Khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân, dữ liệu file bị sử dụng sai mục đích, người dùng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp qua Hotline hoặc Email hỗ trợ phía trên.

• Quy trình xử lý: Ngay sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành rà soát lại nhật ký hệ thống (System Log), đối soát quy trình tiếp cận dữ liệu và làm việc trực tiếp với khách hàng.
• Thời hạn giải quyết: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, chúng tôi cam kết sẽ đưa ra kết luận rõ ràng và phương án xử lý đền bù thỏa đáng cho khách hàng nếu lỗi phát sinh từ phía hệ thống của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN SẢN PHẨM (DỊCH VỤ SỐ)

Do đặc thù các sản phẩm cung cấp trên hệ thống đều là dịch vụ số, tài liệu điện tử và công cụ xử lý dữ liệu tự động, quy trình giao nhận được số hóa hoàn toàn theo các quy định sau:

• Phương thức bàn giao: Hệ thống không giao hàng vật lý (không ship COD qua các đơn vị vận chuyển). Toàn bộ sản phẩm được phân phối trực tuyến qua tài khoản cá nhân của người dùng trên website hoặc gửi trực tiếp qua email đăng ký.
• Thời gian bàn giao dịch vụ:
  • Đối với dịch vụ báo cáo kết quả học : Đường dẫn tải xuống (Download Link) sẽ khả dụng ngay lập tức trong trang web sau khi có đầu vào hợp lệ.
  • Đối với dịch vụ tiện ích tự động: Máy tính sẽ tự động xử lý thuật toán đảo đề và trả kết quả (File nén chứa đề Word và ma trận đáp án Excel) trong vòng dưới 05 phút kể từ khi người dùng tải lên dữ liệu đầu vào hợp lệ.
• Trách nhiệm kiểm tra: Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ tính toàn vẹn của file tải xuống. Hệ thống hỗ trợ tải lại không giới hạn số lần trong suốt thời hạn sử dụng của gói dịch vụ đã mua.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Để đảm bảo tính tự động hóa, kích hoạt dịch vụ tức thì cho người dùng, hệ thống tích hợp giải pháp thanh toán trực tuyến qua cổng VNPAY:

• Các phương thức hỗ trợ: Người dùng có thể thanh toán qua ứng dụng ngân hàng quét mã VNPAY-QR, dịch vụ Thẻ nội địa/Tài khoản ngân hàng (Internet Banking), hoặc Thẻ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB).
• Quy trình xử lý giao dịch: Sau khi xác nhận đơn hàng, hệ thống sẽ điều hướng người dùng sang giao diện bảo mật của VNPAY để thực hiện thanh toán. Ngay khi giao dịch hoàn tất, VNPAY sẽ gửi tín hiệu IPN (Instant Payment Notification) để hệ thống tự động mở khóa quyền tải file hoặc cấp lượt trộn đề cho tài khoản mà không cần duyệt thủ công.
• An toàn thông tin: Toàn bộ thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của người dùng được xử lý và bảo mật hoàn toàn bởi hệ thống của VNPAY theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS. Website không lưu trữ bất kỳ dữ liệu thẻ nhạy cảm nào của khách hàng.
• Tài Khoản Ngân Hàng:
• • Tên ngân hàng: AGRIBANK
  • Số tài khoản: 2100235001536
  • Tên người nhận: HO KINH DOANH HONG NHAT HAI PHONG

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY VÀ ĐỔI TRẢ

Do tính chất của sản phẩm số và tài liệu điện tử có thể sao chép hoặc tiêu dùng ngay sau khi tải về, chính sách đổi trả và hoàn tiền được quy định cụ thể như sau:

• Trường hợp KHÔNG hỗ trợ hoàn tiền/hủy đơn: * Các đơn hàng mua file mẫu (Template Word) đã được hệ thống kích hoạt link tải xuống thành công.
  • Các lượt trộn đề trắc nghiệm đã được máy tính xử lý hoàn tất và trả file kết quả chuẩn xác dựa trên đúng dữ liệu gốc do người dùng tải lên.
• Trường hợp ĐƯỢC hỗ trợ hoàn tiền hoặc hoàn lượt dùng:
  • Phát sinh lỗi kỹ thuật hệ thống từ phía website dẫn đến việc người dùng không thể tải file hoặc hệ thống không thể xử lý trộn đề dù dữ liệu đầu vào hoàn toàn hợp lệ và đúng định dạng hướng dẫn.
  • Tài khoản bị trừ tiền qua cổng VNPAY thành công nhưng hệ thống gặp lỗi kết nối, không kích hoạt dịch vụ tự động (Trường hợp này sẽ được đối soát và xử lý bù dịch vụ hoặc hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc).
• Quy trình hoàn tiền VNPAY: Đối với các giao dịch được xác định lỗi do hệ thống và đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện lệnh hoàn tiền trực tiếp thông qua cổng VNPAY về đúng tài khoản/thẻ mà người dùng đã sử dụng để thanh toán. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào quy trình xử lý nội bộ của từng ngân hàng (thông thường từ 03 - 07 ngày làm việc).